服务支持
专业服务团队，全程陪伴您的数字化之旅
服务体系
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售前咨询
需求调研、方案设计、产品演示、预算评估，帮助您选择最适合的解决方案
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实施部署
系统安装、数据迁移、流程配置、用户培训，确保系统顺利上线运行
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售后支持
技术支持、问题处理、版本升级、持续优化，保障系统稳定高效运行
服务承诺
⚡ 快速响应
电话/微信/邮件多渠道支持，工作日8小时内响应，紧急问题2小时内响应
🏠 上门服务
新乡本地客户可享受上门实施和现场支持服务，面对面解决问题
📚 培训服务
提供系统管理员培训和终端用户培训，确保您的团队能够熟练使用系统
🔄 持续升级
维保期内免费享受产品版本升级，及时获取最新功能和安全补丁
常见问题
购买后如何获得技术支持？
您可以通过以下方式获得技术支持：电话支持（工作日8:30-17:30）、微信/企业微信、邮件支持。紧急问题我们承诺2小时内响应，一般问题8小时内响应。新乡本地客户还可预约上门服务。
系统实施需要多长时间？
实施周期取决于产品类型和项目规模：三品PLM标准实施4-8周，鼎捷PDM标准实施3-6个月，华途加密部署1-2周，中望CAD安装1-3天。具体实施计划会在项目启动时与您确认。
是否提供培训服务？
是的，所有产品都包含标准培训服务。包括系统管理员培训（1-2天）和终端用户培训（按人数分批）。培训内容涵盖系统操作、日常维护、常见问题处理等。
维保期过后如何续费？
维保期到期前1个月，我们的客服会主动联系您沟通续费事宜。续费后即可继续享受技术支持、版本升级等服务。多年续费客户可享受优惠价格。
能否提供定制开发服务？
对于鼎捷PDM等支持二次开发的产品，我们可以根据您的特殊需求提供定制开发服务。定制需求会在项目前期评估，单独报价。
数据安全如何保障？
我们建议PLM/PDM系统配合华途加密使用，实现系统级+文件级的双重保护。同时支持私有化部署，您的数据完全存储在自己的服务器上。